為進一步提升全市醫(yī)療保障系統(tǒng)電話咨詢服務效能、規(guī)范濟寧市醫(yī)療保障系統(tǒng)電話咨詢服務人員管理，保障電話咨詢服務各項工作的有效開展，7月26日，鳳凰怡康醫(yī)院開展《濟寧市醫(yī)療保障系統(tǒng)電話咨詢服務管理制度》等3項電話咨詢服務制度培訓。
本次培訓由醫(yī)療保險管理處主任孔令娥、結(jié)算中心劉淑麗主講，培訓圍繞醫(yī)療保險政策的使用、電話咨詢服務的基本原則、信息安全管理、辦公秩序等內(nèi)容展開。良好的電話咨詢服務管理制度是確保溝通順暢、提升民眾滿意度的基石，能夠顯著提升工作效率與服務質(zhì)量。
此次培訓內(nèi)容全面實用、通俗易懂，對電話咨詢中容易出現(xiàn)的問題做出了解答。通過此次培訓讓大家認識到電話咨詢工作的重要性，促進大家提高規(guī)范服務意識，提升服務品質(zhì)，持續(xù)為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。
濟醫(yī)廣〔2024〕第1200號
